Оказание юридической помощи и необходимого сопровождения общему населению, использующему Интернет.
Перед реализацией Интернет - проекта «Качай права» - Web – узла по защите прав населения, активистами Проекта было проведено исследование подобных сайтов юридических консультаций, работающих в Украине.
Исследование было проведено с целью выявления «проблемных» зон работы такого вида услуг.
• Такими проблемами являются:
1. Сложная система регистрации на подобных сайтах.
2. Малое количество сайтов, предоставляющих юридические консультации на бесплатной основе.
3. Отсутствие Правил предоставления консультаций в онлайн-режиме, влекущее длительное ожидание пользователем ответа на свой вопрос.
4. Несмотря на то, что консультации, как правило, оказываются не единолично, а командой юристов, отсутствуют ответы на 60% заданных вопросов.
5. Консультации в основной массе содержат рекомендации пользователю по обращению в различные государственные инстанции с жалобами, заявлениями и т.п. Однако, получить форму заявления, жалобы и иных процессуальных документов невозможно, так как эта услуга оказывается на платной основе.
• Благодаря проведенному исследованию удалось избежать распространенных ошибок в работе сайта:
1. Действует упрощенная система запроса на получение консультации.
2. Юридические услуги на сайте предоставляются бесплатно.
3. Созданы Правила предоставления консультаций, благодаря чему возможно урегулирование возможных конфликтов с пользователями, задавшими вопрос.
4. Консультации предоставляются квалифицированным юристом по согласованному графику.
5. На сайте создан раздел «Типовые формы документов», который содержит необходимые пользователям формы заявлений, жалоб и иных процессуальных документов. Данные документы можно просмотреть на сайте либо загрузить на компьютер.
Сайт является новой составляющей деятельности Юридической службы Одесского благотворительного фонда «Дорога к дому». Юридическая служба оказывает консультации в общественной приемной, в режиме работы «горячей линии». Анализируя работу юридической службы, можно сделать вывод, что средний возраст клиентов, приходящих на прием к юристу, составляет 35 – 70 лет. Таким образом, предоставление юридической помощи несовершеннолетним и молодежи предоставляется практически невозможным, так как данная возрастная группа отдает предпочтение Интернет – ресурсам получения знаний и необходимой помощи. Однако, как указывалось выше, обращаясь на большинстве существующих сайтов юридических онлайн - консультаций с запросом, они, как правило, сталкиваются с отсутствием оперативного реагирования со стороны юристов на их проблему, а зачастую и с отсутствием какого бы то ни было ответа. По наблюдениям специалистов юридической службы, специфика данной возрастной группы заключается в том, что они, в отличие от клиентов среднего и пожилого возраста, обращаются за юридической помощью не перед возникновением возможных проблем, а когда требуется экстренная помощь в решении возникшей ситуации.
Таким образом, актуальность создания такой формы оказания юридических консультаций, как сайт, обусловлена возникшей в среде молодежи потребностью в оперативном реагировании юриста.
